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网购格力空调变雪花空调?淘宝回应后又改口

时间:2022-09-22 01:25:32 天猫商城买卖 我要投稿

  近日,福建平潭的施先生向澎湃质量报告投诉平台反映,6月29日,他在淘宝店铺“天喵正品空调自营店”购买了一台“格力空调压缩机家用变频壁挂式空调”,花费1698元。他以为买的是格力空调,但因为是给租客使用,到货后他没有去查看。租客使用后,发现该空调存在制冷效果差、耗电量惊人等问题。他调换空调时,才发现该空调并不是格力空调,空调外壳的标志是“雪花空调”,能效级别为5级。

  施先生说,维权中,他搜索“天喵正品空调自营店”发现显示“不存在或已关闭”。8月中旬开始,他多次向淘宝官方平台申请退货退款,平台提供了店铺的退货地址和联系方式,但联系电线日,淘宝消费者服务热线人工客服表示,店铺商品标题只是写“格力空调压缩机”,其实并非格力空调,只是压缩机是格力的。涉事店铺处于被处罚状态,退货邮寄存在风险,48小时后,淘宝维权专员会电话联系给出解决方案。

  9月9日,淘宝维权专员回复施先生时,改口称是店铺商家“发错货了”,并表示等店铺商家提供正常退货地址和联系电话,就可以退货、退款。

  施先生不认可“发错了”的说法,认为涉事店铺虚假宣传应该退一赔三,将继续维权。

  澎湃新闻多次联系雪花(北京)科技有限公司及其股东公司,均未能取得联系。珠海格力电器股份有限公司相关负责人称“没有听说过雪花”,未直接回应涉事空调是否使用的格力空调压缩机。

  施先生提供的商品订单显示,他所买的空调为“格力空调压缩机家用变频壁挂式……空调”。

  他称,自己在淘宝平台搜索“格力空调”,出现了涉事店铺,显示的空调价格比较便宜。

  施生先和店铺客服的沟通记录显示,7月1日收到空调后,店铺客服回复2-4天内上门安装。施生先说,他和店铺安排的安装师傅约好7月4日下午5点安装,但师傅迟迟未到,电话不是被挂掉就是打不通。他和店铺客服协商,希望退100元自己找人安装,在得到“登记好会安排退安装费”的回复后,他点了确认收货。

  施先生说,安装是租客对接的,空调安装好后没多久,7月19日,租客反映空调制冷有问题。他将制冷效果差的问题反馈给店铺客服,客服当时介绍,该店格力和KEG空调都有,KEG是和格力的合作款,是韩电集团生产的独立品牌。“都是从韩电工厂全新出货的”,采用的是格力原装压缩机。

  施先生称,因为此前一直没看到所买的空调,他以为自己买的是客服介绍的合作款。店铺客服让他联系安装师傅,检查线路是否接好以及制冷液是否够。“安装师傅检查后,电话告诉我,说空调质量不太好。”

  施先生出租的,是一幢四层楼,电表是单间单表。他称,8月18日,他向租客收取电费时,发现用这台空调的房间耗电量高达957度。因为没有厨房,平时租客只是用空调、热水器。租客质疑电表有问题,他更换了电表,但随后一个晚上电表就跳了30多度。于是,他重新购买了一台空调,将原来的空调换下。

  施先生说,这时,他才发现此前买的空调是“雪花”牌,能效标识显示生产者名称为雪花(北京)科技有限公司。能效标签显示,该空调能耗等级为5级,制冷季节耗电量为588千瓦时。

  施先生再次咨询店铺客服,发现自己已被拉黑。后来,他又发现,淘宝“天喵正品空调自营店”店铺显示“不存在或已关闭”。

  8月27日,施先生联系淘宝官方客服维权,要求退货退款。他称,当时淘宝官方客服说可以退货退款,并提供了店铺退货地址和联系方式,但该电话提示关机。快递员则表示,货物可能被原路退回,需要他承担二次运费。他再次联系淘宝官方客服,对方表示已经通知店铺,24小时内店铺没有给出新的退货地址和联系方式,可以申请退款并自行保留货物30天。

  施先生说,到9月1日,淘宝官方客服称可以先退款,但需淘宝财务部门审核。他先后两次提交申请,均被驳回。之后,淘宝官方客服又表示,平台会再次要求店铺24小时内提供退货地址和联系方式。但24小时后,店铺仍未提供这些信息,平台自动提供的退货地址和联系方式,与此前相同,电话依旧无法接通。

  施先生提供的录音显示,9月7日,淘宝官方人工客服向他表示,店铺只是(商品标题)写到“格力空调压缩机”,但并非格力空调,只是压缩机是格力的。涉事店铺处于被处罚状态,退货邮寄存在风险,48小时后,淘宝维权专员会电话联系施先生给出解决方案。9月9日,淘宝维权专员致电施先生,改口称是店铺商家“发错货了”,表示等店铺商家提供正常电话,就可以退货、退款。

  淘宝官方客服以涉及淘宝会员与商家隐私为由,拒绝向澎湃新闻透露相关消息。9月9日晚,对“商家发错货了”的说法,施先生表示不满。他认为,店铺已涉嫌虚假宣传,按照消费者权益法,应该退一赔三。他将根据情况,决定下一步的维权行动。

  澎湃新闻通过天眼查查询到,雪花(北京)科技有限公司的经营范围包含销售家用电器,但不包括家用电器制造。该公司有两家股东:北京雪花电器集团公司、宁波雪花电器有限公司,经营范围均包含家用电器制造。

  澎湃新闻多次尝试联系雪花(北京)科技有限公司及其股东公司,均未能取得联系。9月9日拨通北京雪花电器集团公司官网电话后,接线员称是门卫,给了该公司办公室电话,但办公室电话无人接听。

  雪花空调售后热线接线员表示,他们代理多家品牌空调的售后维修,雪花空调只是其中之一,因为不是厂家,所以不清楚雪花空调的生产信息。

  KEG韩电集团官网售后热线客服向澎湃新闻表示,该公司生产的空调,确实有用格力空调压缩机,不过,该公司负责售后维修的多个空调品牌中,并没有雪花空调。韩电KEG品牌相关负责人戎凯峰向澎湃新闻表示,“雪花空调的话,可以明确不是我们代加工的,跟我们没有一点关系”。

  涉事雪花空调是否用的格力空调压缩机?珠海格力电器股份有限公司售后客服表示将向上反馈。该公司相关负责人则表示“没有听过雪花”,暂未对涉事空调是否使用的格力压缩机作出直接回应。

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